Términos de Garantía y Devoluciones 

En Mosttaza creamos piezas artesanales únicas, hechas a mano con dedicación. Cada bolso puede presentar pequeñas variaciones o imperfecciones propias de su elaboración manual. Estas características no se consideran defectos, sino parte de lo que hace cada pieza irrepetible, original y especial.

Aun así, queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra. Por ello, te ofrecemos nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones:

🛡️ Garantía

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

• La garantía cubre defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto.

• No se consideran defectos: variaciones en color, textura, medidas o acabados propios de artículos 100% artesanales.

🔁 Cambios y Devoluciones

Si deseas hacer un cambio o devolución, debes comunicarlo dentro de los 15 días naturales desde la fecha de entrega.

Para iniciar el proceso, envía un correo a:
📧 info@mosttaza.com

En tu mensaje incluye:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo del cambio o devolución

• Fotografías (si aplica)

Cuando recibamos tu solicitud y verifiquemos que está dentro del plazo, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar el proceso.

💬 Reclamaciones o pedido incompleto

Si has recibido tu pedido:

• incompleto

• con un error

• o con un defecto cubierto por la garantía

Escríbenos a info@mosttaza.com con tu número de pedido y una foto del problema.

Atenderemos tu caso y te daremos una solución adecuada (reposición, cambio o reembolso parcial/total según corresponda).

✉️ Gestión de Cambios, Devoluciones y Reclamaciones

1. Envía un correo a info@mosttaza.com con todos los datos del pedido.

2. Revisaremos tu caso y confirmaremos si está dentro del plazo de 15 días.

3. Te enviaremos las instrucciones para:

   • realizar el cambio

   • gestionar la devolución

   • o recibir la reposición del producto faltante o defectuoso

Ten en cuenta que los productos deben devolverse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

❗ Importante

• Las piezas artesanales pueden presentar ligeras variaciones propias del material y del proceso manual. Estas particularidades no constituyen motivo de devolución gratuita por defecto.

• No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido de 15 días.

• Mosttaza se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual.